Widerrufsrecht
Rückgabe starten
Du kannst deine Rückgabe ganz einfach über unser Retourenportal starten.
Melde dich dazu mit deiner E-Mail-Adresse und deiner Bestellnummer an. Anschließend kannst du deine Bestellung aufrufen, die Artikel auswählen, die du zurücksenden oder umtauschen möchtest, und den Rückgabeprozess starten.
Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Rückgabe erhältst du weitere Informationen sowie Versandhinweise per E-Mail.
Rückgabebedingungen
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Artikel sind für eine Rückgabe geeignet, wenn sie:
• ungetragen und unbenutzt sind
• sich im Originalzustand befinden
• alle Etiketten und Labels noch angebracht sind
• sich in der Originalverpackung befinden
Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht mehr im Originalzustand sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern es sich nicht um einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel handelt.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter:
support@blackmoneystacks.de
Bitte sende uns Fotos des Artikels sowie der Verpackung, damit wir den Fall schnell prüfen und eine Lösung anbieten können.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, sofern die gewünschte Größe oder Variante verfügbar ist.
Nach Genehmigung deiner Umtauschanfrage wird der Ersatzartikel versendet, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese zunächst geprüft und bearbeitet.
Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann bis zu 14 Werktage nach Wareneingang in Anspruch nehmen.
Sobald die Rückerstattung von uns ausgeführt wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter anschließend 1–3 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deiner Zahlungsmethode sichtbar ist.
Sollten mehr als 14 Werktage seit Eingang deiner Rücksendung vergangen sein und du noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Support unter:
support@blackmoneystacks.de
Nicht abgeholte Pakete
Wird ein Paket vom Versanddienstleister nicht abgeholt oder die Annahme verweigert, wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet.In diesem Fall behalten wir uns vor, die entstandenen Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.
Retoure einer Retoure
Eine erneute Rückgabe nach einem bereits durchgeführten Umtausch ist nicht möglich.
Das bedeutet: Wenn ein Artikel bereits im Rahmen eines Umtauschs ersetzt wurde, kann der Ersatzartikel nicht erneut zurückgegeben oder umgetauscht werden.