Wie lange dauert der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1–3 Werktage, nachdem deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde.
In Aktionszeiten (z. B. Sales, Drops oder Feiertage) kann es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Ja. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Tracking-Link.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Stelle außerdem sicher, dass bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben wurde.
Bitte prüfe auch deine Lieferadresse (z. B. Straße, Hausnummer, Postleitzahl), da unvollständige oder fehlerhafte Angaben zu Verzögerungen führen können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Versand erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail, über den du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kannst du den Artikel im Rahmen der Rückgabefrist über unser Retourenportal retournieren.

Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch oder unvollständig ist?
Bitte prüfe deine Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Für Verzögerungen oder Rücksendungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressdaten können wir leider keine Haftung übernehmen.

Wie kann ich einen Artikel retournieren oder umtauschen?
Retouren, Umtausch sowie fehlerhafte oder beschädigte Artikel kannst du über unser Retourenportal anmelden:

👉 Retoureportal

Wie lange habe ich Zeit für eine Retoure?
Du kannst deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware anmelden.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.

Wie erfolgt die Rückzahlung?
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal und Klarna.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Bei Fragen zu deiner Bestellung, Retoure oder Rückerstattung erreichst du uns unter:
📧 support@blackmoneystacks.de